ПРИГЛАШЕНИЕ На мастер-класс "5 ключей к управлению сервисом"

Уважаемые коллеги, дорогие друзья!

Приглашаем Вас принять участие в новом мастер-классе Дмитрия Левицкого

«5 ключей к управлению сервисом», Нижний Новгород, 21 марта 2013 года.

Новая программа одного из лучших в стране экспертов в области ритейла и HoReCa адресована владельцам, топ-менеджерам, лицам принимающим решения компаний сферы розничной торговли и индустрии гостеприимства.

Программа мастер-класса.

Ключ 1. Начнем с себя.

- Обучение персонала сервису - деньги на ветер, не так ли?

- Почему я в этом бизнесе или насколько я сам ориентирован на сервис?

- Как привить компании "клиентоориентированность".

- Что будет требоваться лично от Вас.

Ключ 2. Разберемся с понятием "качественный сервис".

- Советское наследие "антисервиса" и как с ним бороться.

- Сервис или гостеприимство? Что важней и что нужней.

- Какими должны быть стандарты сервиса вашего предприятия. Типичные ошибки.

- Продавать или обслуживать?

Ключ 3. Уберем с дороги все, что мешает думать о главном.

- Чем, черт побери, я занят целыми днями?

- Определим ключевой процесс, который должен быть во главе угла.

- Организация "правильного" порядка в делах. Дьявол в деталях.

- Бюрократия и бумагомарательство на службе сервиса.

Ключ 4. Внедряем позитивный контроль.

- Основные принципы эффективного контроля.

- Что такое контроль без наказаний и как такое возможно?

- Правильное понимание слова "стандарты".

- Почему метод "кнута и пряника" никогда не будет работать?

Ключ 5. Вдохновляем команду.

- Как выбирать "звезд" для работы в сфере сервиса.

- Могут ли деньги мотивировать на сервис?

- Секреты нематериальной мотивации.

- Принцип "пионерского лагеря".

Подробнее в прикрепленном файле.


приглашение от Нижегородской Школы Продаж.doc
 
По теме
Плановое отключение электроэнергии 24 октября 2018 года с 09-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
23.10.2018
Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
24.10.2018
 
Глеб Никитин: «Бюджет региона на ближайшие годы запланирован бездефицитным» - Правительство Нижегородской области 23 октября 2018 года на заседании правительства Нижегородской области под председательством губернатора Глеба Никитина был одобрен проект регионального закона «Об областном бюджете на 2019 год и на плановый период 2020 и
23.10.2018
Упрямый должник остался без забора - УФССП Нижегородской области Судебные приставы Сормовского районного отдела судебных приставов г. Н.Новгорода Управления ФССП по Нижегородской области арестовали забор из профнастила у мужчины задолжавшего более 3 млн.
22.10.2018 УФССП Нижегородской области
фото из архива редакции Госавтоиспекция напоминает нижегородцам о неоходимости быть предельно внимательными и осторожными на дорогах.
23.10.2018 Нижегородская правда
В галерею на ночь глядя (ночь искусств) - Нижегородские новости Учреждения культуры Нижнего Новгорода и  Нижегородской области традиционно примут участие во всероссийской акции «Ночь искусств».
23.10.2018 Нижегородские новости
Первенство Нижегородской области по плаванию  среди юношей 2006 г.р., девушек 2008 г.р. - Федерация плавания 24-25 октября 2018 г. в бассейн МБУ ДО « ДС «Северная Звезда», г. Нижний Новгород, бассейн 25 м состоится первенство Нижегородской области по плаванию среди юношей 2006 г.р., девушек 2008 г.р.
23.10.2018 Федерация плавания
Глеб Никитин: «Бюджет региона на ближайшие годы запланирован бездефицитным» - Правительство Нижегородской области 23 октября 2018 года на заседании правительства Нижегородской области под председательством губернатора Глеба Никитина был одобрен проект регионального закона «Об областном бюджете на 2019 год и на плановый период 2020 и
23.10.2018 Правительство Нижегородской области
Bottom 1497324 960 720+%281%29 - NewsNN.Ru Фото: pixabay.com Центр Нижнего в районе площади Минина и Пожарского перекрыт сегодня, 23 октября, с 7.00 до 17.00 из-за проведения строевого смотра и инструктажа личного состава гарнизона полиции и приданных сил,
23.10.2018 NewsNN.Ru
В Дзержинском филиале РАНХиГС прошел отборочный тур соревнований по волейболу в рамках академической спартакиады «В здоровом теле – здоровый дух»   17-18 октября в Дзержинском филиале РАНХиГС состоялся отборочный тур
23.10.2018 Дзержинск.рф
Статья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 42 17/10/2018 В нынешнем сезоне баскетбольный клуб «Нижний Новгород» открыл для себя новый европейский кубок, дебютировав в Лиге чемпионов ФИБА.
22.10.2018 АиФ Н.Новгород
Плановое отключение электроэнергии 24 октября 2018 года с 09-00 до 17-00 часов - Воскресенский район Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
23.10.2018 Воскресенский район
Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
24.10.2018 Воскресенский район
Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
24.10.2018 Воскресенский район
Автор: В.Е. Пайков Заместитель главы администрации района  Администрация Воскресенского района предупреждает о плановых ремонтах, проводимых на линиях электропередач Воскресенским РЭС.
23.10.2018 Воскресенский район